常见问题

在欧洲的司机是华人司机，都是会说中文的。出行中如果您有任何问题，可以及时拨打客服咨询。

包车接送机产品（特价商品除外），如果是因为航空公司或不可抗力改签航班，我们会继续提供后续的接送机服务；如果是因为航空公司或不可抗力航班取消，我们会全额退款给您。

建议您开通国际漫游，如果您不会使用国际漫游，我们的司导可以通过微信和您联系。提交订单时建议留下您的微信号码，便于后期司机和您联系。

拼车的时间和行程比较固定，包车可以和司导协商时间和行程。一般而言，我们建议出行人数少于4人时选择拼车产品，多于4人时选择包车产品。

您在购买时准确提供航班号后，司机会根据航班号在接机口接您，接机牌上会以汉字或拼音的形式写有您的姓名；若航班延误，请及时告知我们。

一般包车类产品，用车时长一般是10小时，若超时，需要支付相关超时费，以现金形式支付给司机。具体以产品页面为准

一般产品的常规服务时间为早八点到晚十点，超出常规时间需要加收夜间服务费。具体产品的常规服务时间会有所不同。

从巴黎下来最方便的方式就是TGV（Train a Grand Vitesse）高速火车，从巴黎Gare de Lyon出发到avignon大概需要3个小时。从其他欧盟国家来avignon最方便的方式就是飞机，但是不是直飞到avignon，avignon周边的几个大城市有尼斯，蒙彼利埃，马赛，尼姆。大家可以根据自己的航班情况来选择

答。Valensole的薰衣草8月都收割完了，但是Sault还能找到一些没收割的，不是很大片。

答：根据当年的气候情况会有上下浮动，对于valensole的薰衣草田一般来说最最黄金的时间段是6月25号到7月10号期间。但是Sault的薰衣草田由于海拔高，所以花期比valensole的推迟大概半个月左右。

1　你们的产品需要提前多久订购？订购时间有限制吗？

用车产品一般需要提前24小时订购，部分拼车产品（一人起订、四人成行）和需要二次确认的门票或当地游玩项目一般需要提前三天订购。（部分城市可能会提供行前4小时加急订购用车服务。）根据产品不同，情况会有所差别，具体请见产品详情页或致电南法旅行客服400-845-0085。

2　订购拼车产品后多久会通知我拼车是否成功呢？如果未能成功拼车怎么办?

拼车商品会在出行前三天告知您是否拼车成功。如果未能成功拼车，我们会全额退款给您。

1、如果我临时申请退款，你们会扣钱吗？

48小时之外无损。48小时之内，出行当天取消，不予退款；出行前一天取消，退款50%。部分商品一经售出，不支持退改。具体请见产品详情页预订须知。

2、申请退款后多久可以收到我的退款？款项是退到哪里呢？

我们一般会在7个工作日之内完成退款，相关款项会退还到您原来的支付账号（银行卡/支付宝），届时请注意查收。

1、订购成功后，你们会电话或短信跟我确认订单吗？

商品支付成功后，订单确认邮件随即会发送给您，请注意查收。

2、我购买用车产品后，什么时候可以收到司机信息？

我们会在您出行前三天把司机信息发送到您的邮箱和短信，届时您可以通过添加司机微信和司机联系。